Politique de remboursement

MODALITES DE RETRACTATION

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Conformément à l'article L121-20, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de la commande pour retourner le(s) article(s) à FANEVA AND CO uniquement par voie postale, sans en justifier le motif et sans aucune pénalité.  

Faneva and co s’engage à rembourser le client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du ou des articles retournés uniquement par voie postale. L’envoi des articles restant à la charge du client. 

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange ni avoir.

L'article retourné doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il ne doit pas y avoir de trace d'utilisation (parfum, odeur, pressing, tâche, coupure, etc).  Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant, vous ne serez pas remboursé.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité automatiquement dans un délai de quelques jours à compter du remboursement.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : robes.receptions@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion 
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés, en promotion ou en déstockage ne le sont pas.

Échanges
Faneva and co n'effectue aucun échange des articles commandés sur le site.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale ou par mail.

Les remboursements ne se font uniquement qu'à la personne qui a passé commande sur notre site internet et sur son moyen de paiement.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Faneva and co, 1 impasse Edouard Branly, Darnétal, Seine-Maritime, 76160, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.